Algemene voorwaarden en huisregels

Algemene voorwaarden voor bezoekers en huisregels van Vincent Hall, Amsterdam. Versie van 22 oktober 2026. Je kunt deze pagina opslaan of afdrukken; ze wordt ook meegestuurd met je ticketbevestiging.

1. Wie wij zijn en wanneer deze voorwaarden gelden

1.1 Met “Vincent Hall”, “wij”, “we” en “ons” wordt bedoeld: Van Gogh Exhibition B.V., handelend onder de naam Vincent Hall, Mauritskade 55A, 1092 AD Amsterdam, Nederland, Kamer van Koophandel (KvK) 94140332, btw NL866651044B01, e-mail go@vincenthall.nl.

1.2 “Bezoeker”: iedereen die een ticket koopt, een ticket heeft of het terrein van Vincent Hall betreedt (de tentoonstellingszalen, de entree, de kantoren, de toiletten en de buitenruimte binnen het hek aan de Mauritskade 55A). “Ticket”: elk toegangsbewijs, elke voucher, uitnodiging of pas, op papier of digitaal.

1.3 Deze voorwaarden gelden voor elke aankoop van een ticket, elk bezoek en elk verblijf op het terrein, ook als iemand anders het ticket voor je heeft gekocht of aan je heeft gegeven. Door een ticket te kopen of het terrein te betreden, aanvaard je deze voorwaarden. Wie tickets voor anderen koopt, zorgt ervoor dat zij deze voorwaarden kennen en naleven.

1.4 Voor sommige activiteiten (bijvoorbeeld zaalverhuur, workshops of evenementen die door derden worden georganiseerd) kunnen aparte voorwaarden gelden; die worden getoond voordat je boekt. Wijken ze af, dan gaan voor die activiteit de aparte voorwaarden voor. Afspraken die afwijken van deze voorwaarden gelden alleen als wij ze schriftelijk hebben bevestigd.

2. Tickets en aankoop

2.1 Tickets worden alleen verkocht via onze eigen kanalen: www.vincenthall.nl, de tentoonstellingswebsites die wij beheren (zoals weloveplaymobil.nl), onze ticketshop tickets.vincenthall.nl en partners die wij op onze website noemen. Tickets die elders zijn gekocht, kunnen aan de deur worden geweigerd, zonder dat wij iets terugbetalen.

2.2 Prijzen zijn in euro’s en inclusief btw. Prijzen kunnen wijzigen; de prijs die wordt getoond op het moment dat je betaalt, geldt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor prijzen of informatie die door derden wordt gepubliceerd.

2.3 De overeenkomst komt tot stand zodra je betaling is bevestigd. Je ticket wordt verstuurd naar het e-mailadres dat je opgeeft. Controleer de datum, het tijdslot, het aantal en het soort tickets zodra je ze ontvangt en meld een fout meteen bij ons. Heb je je ticket niet binnen 24 uur ontvangen? Neem dan contact met ons op.

2.4 Een ticket is geldig voor één keer toegang op de datum en in het tijdslot die erop staan. Zodra je het terrein hebt verlaten, is het ticket niet meer geldig. Elk ticket heeft een unieke code; alleen de eerste scan geeft toegang. Bewaar je ticket goed: verloren, gestolen of gekopieerde tickets vervangen wij niet.

2.5 Tickets met korting (kinderen, studenten, CJP en vergelijkbaar) zijn alleen geldig samen met een bewijs voor de korting; medewerkers kunnen om een identiteitsbewijs vragen. Zonder bewijs betaal je het verschil aan de deur of kun je worden geweigerd.

2.6 Tickets zijn alleen voor privégebruik. Het is niet toegestaan tickets door te verkopen of ze commercieel of voor een hogere prijs te koop aan te bieden, of ze zonder onze schriftelijke toestemming te gebruiken voor prijzen, acties of arrangementen. Zulke tickets mogen wij zonder terugbetaling annuleren.

2.7 Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren bij een kennelijke fout in prijs of beschikbaarheid, bij vermoeden van fraude of bij misbruik van kortingscodes. Annuleren wij om zo’n reden, dan betalen wij terug wat je voor die bestelling hebt betaald.

3. Geen terugbetaling, geen omruilen

3.1 Tickets gelden voor een bepaalde datum en een bepaald tijdslot. Volgens het Nederlandse en Europese consumentenrecht (artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek) is er voor tickets daarom geen herroepingsrecht (bedenktijd) van 14 dagen.

3.2 Tickets worden niet terugbetaald en kunnen niet worden omgeruild voor een andere datum, een ander tijdslot of een ander soort ticket, ook niet bij ziekte, slecht weer, vertraging in het vervoer, te laat komen of gewijzigde plannen, tenzij deze voorwaarden iets anders bepalen. Ruilen wij uit coulance toch om, dan geeft dat geen recht op verdere omruilingen en mogen wij administratiekosten in rekening brengen.

3.3 Je krijgt geen terugbetaling of vergoeding als je je ticket niet gebruikt, te laat komt om nog te worden toegelaten (artikel 5), eerder vertrekt, de toegang wordt geweigerd of wordt verwijderd wegens overtreding van deze voorwaarden, of de tentoonstelling niet kunt bezoeken omdat een ticket of kortingsbewijs ontbreekt.

3.4 Zodra je de tentoonstelling bent binnengegaan, is het ticket gebruikt. Na binnenkomst worden tickets in geen geval terugbetaald of omgeruild, ook niet als de tentoonstelling je niet beviel of als delen ervan minder druk of minder compleet waren dan je verwachtte.

4. Wijzigingen en annulering door Vincent Hall

4.1 Wij mogen de inhoud, de volgorde, de duur, de openingstijden of onderdelen van een tentoonstelling of programma wijzigen, bijvoorbeeld voor onderhoud of om technische redenen, om redenen van veiligheid of vanwege de capaciteit. Kleine wijzigingen die het bezoek niet wezenlijk beïnvloeden, geven geen recht op terugbetaling of vergoeding.

4.2 Annuleren wij je tijdslot of sluiten wij de tentoonstelling op jouw datum, dan bieden wij je een ticket aan voor een andere datum of een ander tijdslot naar keuze, of terugbetaling van de betaalde ticketprijs. Dit is de enige vergoeding; andere kosten, zoals reis-, verblijf- of parkeerkosten, betalen wij niet.

4.3 Moet het terrein tijdens je bezoek worden ontruimd (bij een alarm, een noodsituatie of een oefening) en kon je je bezoek niet afmaken, dan mag je in overleg met ons één keer op een andere datum terugkomen.

4.4 Wij zijn niet aansprakelijk als wij onze verplichtingen niet nakomen door overmacht: omstandigheden buiten onze invloed, zoals brand, overstroming, uitval van stroom of netwerk, tekortkomingen van leveranciers, ziekte van personeel, stakingen, epidemieën, overheidsmaatregelen, terrorisme of dreigingen. In dat geval geldt artikel 4.2; elke andere vergoeding is uitgesloten.

5. Aankomst en toegang

5.1 Kom binnen je tijdslot. Bezoekers die maximaal 30 minuten te laat zijn, worden toegelaten als de capaciteit het toelaat; wie later komt, kan worden geweigerd of worden gevraagd te wachten, zonder terugbetaling. De laatste toegangstijd op de website en op het ticket geldt; na de laatste toegang is er geen toegang meer.

5.2 Kinderen jonger dan 12 jaar moeten altijd worden begeleid door een volwassene (18+). Leerkrachten en groepsleiders houden altijd toezicht op hun groep.

5.3 Om veiligheidsredenen kunnen medewerkers tassen en kleding controleren. Bezoekers die een controle weigeren, kan de toegang worden geweigerd.

5.4 De toegang kan worden geweigerd of een bezoeker kan worden verwijderd, zonder terugbetaling, als de bezoeker onder invloed is van alcohol of drugs, zich agressief, bedreigend of onfatsoenlijk gedraagt, zichzelf of anderen in gevaar brengt, overlast veroorzaakt, eigendommen beschadigt, aanwijzingen van medewerkers niet opvolgt of deze voorwaarden overtreedt. Bij een strafbaar feit schakelen wij de politie in. Bezoekers die deze voorwaarden ernstig hebben overtreden, kunnen wij in de toekomst de toegang weigeren.

5.5 Grote tassen, koffers, rugzakken en andere grote voorwerpen mogen niet mee de tentoonstelling in. Er is geen bewaakte garderobe; wat je achterlaat in de ruimte voor jassen en tassen, laat je daar op eigen risico (artikel 9.5).

5.6 Het is niet toegestaan mee te nemen: wapens of voorwerpen die als wapen kunnen worden gebruikt, glas, vuurwerk, brandbare of gevaarlijke stoffen, drugs, laserpointers, drones, selfiesticks, statieven, verlichtingsapparatuur, steps, skates of fietsen, en dieren (behalve hulphonden). Medewerkers bepalen wat niet is toegestaan; zulke voorwerpen kunnen worden geweigerd of moeten buiten blijven.

6. Huisregels tijdens je bezoek

6.1 Volg altijd de aanwijzingen van onze medewerkers op. Gedraag je zo dat je andere bezoekers en de tentoonstelling niet stoort.

6.2 Raak projectievlakken, schermen, installaties, objecten of apparatuur niet aan, tenzij dat duidelijk is toegestaan. Ga niet op meubilair en installaties staan en klim er niet op, blokkeer geen looppaden, uitgangen of beamers en ren niet in de zalen. Ouders en begeleiders zorgen ervoor dat kinderen zich aan deze regels houden.

6.3 Eten, drinken (behalve water in een afgesloten fles), roken, vapen en drugsgebruik zijn in de tentoonstelling niet toegestaan. Het gebruik van mobiele telefoons mag anderen niet storen: niet bellen, geen geluid, geen zaklamp van je telefoon.

6.4 Het is niet toegestaan om zonder onze schriftelijke toestemming op het terrein goederen of diensten te verkopen, uit te delen of te promoten, geld in te zamelen, demonstraties te houden of opnamen voor anderen te maken.

6.5 Schade die je veroorzaakt, moet je meteen bij een medewerker melden (artikel 9.7).

7. Gezondheid en veiligheid

7.1 Onze tentoonstellingen zijn immersief: ze werken met grote bewegende projecties, duisternis, fel en flitsend licht, hard geluid en muziek. Dit kan ongemak, duizeligheid, desoriëntatie of bewegingsziekte veroorzaken en bij mensen met fotosensitieve epilepsie aanvallen uitlokken. Bezoekers met epilepsie, hartklachten, migraine, gevoeligheid voor licht of geluid of evenwichtsproblemen, en zwangere bezoekers beslissen zelf of ze de tentoonstelling bezoeken en doen dat op eigen risico. Stop met kijken en waarschuw een medewerker als je je niet goed voelt.

7.2 Sommige ruimtes zijn donker en de vloer kan oneffen zijn of treden hebben. Let op waar je loopt en houd kinderen dicht bij je. Zitplaatsen (zoals zitzakken) gebruik je op eigen risico.

7.3 De tentoonstellingszaal op de begane grond is drempelvrij. De andere verdiepingen en de toiletten zijn niet toegankelijk voor rolstoelen. Heb je hulp nodig? Vraag het ons vóór je bezoek.

7.4 Volg in een noodsituatie de aanwijzingen van medewerkers en de borden naar de nooduitgangen.

8. Fotograferen en filmen

8.1 Je mag foto’s en video’s maken voor privé, niet-commercieel gebruik, zonder flitser, lampen, statief of professionele apparatuur en zonder anderen te storen. De tentoonstellingen zijn auteursrechtelijk beschermd: het is niet toegestaan een volledige show of een groot deel ervan op te nemen, en ook niet om opnamen van de tentoonstelling voor commerciële doeleinden te publiceren, te verkopen of te verspreiden. Respecteer andere bezoekers: film of fotografeer hen niet zonder hun toestemming.

8.2 Professioneel of commercieel fotograferen en filmen (ook voor influencers, reclame, media of onderwijs) is alleen toegestaan met onze voorafgaande schriftelijke toestemming, aan te vragen via go@vincenthall.nl.

8.3 Wij maken soms foto’s en video’s in de zalen voor onze website, sociale media en promotie. Dat maken we dan bekend bij de ingang en in de zaal. Wil je er niet op staan, zeg het dan tegen de fotograaf of een medewerker; dan gebruiken wij geen herkenbare beelden van je. Beelden die al zijn gepubliceerd, verwijderen wij op verzoek of maken wij onherkenbaar (go@vincenthall.nl). Zonder toestemming maken wij geen herkenbare close-ups van bezoekers, en nooit van kinderen. Zie ons privacybeleid.

9. Aansprakelijkheid

9.1 Je bezoek is op eigen risico, voor zover de wet dat toestaat.

9.2 Vincent Hall is alleen aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een tekortkoming die aan Vincent Hall kan worden toegerekend. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals inkomensverlies, gederfde winst, gemiste reizen of andere plannen, of immateriële schade, voor zover de wet dit toestaat.

9.3 Onze aansprakelijkheid per gebeurtenis is beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert, vermeerderd met ons eigen risico onder die verzekering. Keert de verzekeraar niet uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot de prijs van het ticket of de tickets van de betrokken bezoeker.

9.4 De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Vincent Hall of haar bedrijfsleiding, of voor zover dwingend recht geen beperking toestaat.

9.5 Spullen, kleding en tassen die je meeneemt of ergens op het terrein achterlaat, ook in de ruimte voor jassen en tassen, blijven jouw verantwoordelijkheid. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging daarvan, tenzij veroorzaakt door opzet of grove schuld van Vincent Hall. Gevonden voorwerpen bewaren wij maximaal een maand.

9.6 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door andere bezoekers of derden, en ook niet voor schade die het gevolg is van het niet opvolgen van deze voorwaarden of van aanwijzingen van medewerkers, of van de gezondheidseffecten die in artikel 7 zijn beschreven, als een bezoeker ondanks deze waarschuwingen de tentoonstelling bezoekt.

9.7 Bezoekers zijn aansprakelijk voor alle schade die zij veroorzaken aan Vincent Hall, onze medewerkers, andere bezoekers of derden, ook voor schade aan projectievlakken, installaties en apparatuur. Ouders en voogden zijn aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door kinderen die onder hun toezicht staan; leerkrachten, groepsleiders en organisatoren van groepen of evenementen zijn hoofdelijk aansprakelijk voor schade die door hun groep of gasten is veroorzaakt. Zij vrijwaren Vincent Hall voor aanspraken van derden op dit punt.

9.8 Een vordering op Vincent Hall moet zo snel mogelijk schriftelijk bij ons worden gemeld, en in elk geval binnen een jaar na de gebeurtenis waardoor de schade is ontstaan.

10. Groepen en scholen

10.1 Groepen van 15 personen of meer en scholen boeken via go@vincenthall.nl, minstens twee weken vóór het bezoek. De boeking is definitief na onze schriftelijke bevestiging. Betaling moet plaatsvinden vóór de datum die in de bevestiging staat; hebben wij de betaling dan nog niet ontvangen, dan mogen wij het tijdslot vrijgeven.

10.2 De datum of het aantal bezoekers (tot 10% van de boeking) kun je één keer kosteloos wijzigen, tot zeven dagen vóór het bezoek. Annuleringen en verlagingen van het aantal later dan zeven dagen vóór het bezoek worden niet terugbetaald. Grote groepen mogen wij in kleinere groepen verdelen.

10.3 Groepsleiders en leerkrachten houden tijdens het hele bezoek toezicht op hun groep; er moet minstens één volwassen begeleider zijn per 10 leerlingen.

11. Privacy en cameratoezicht

11.1 Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG, zoals beschreven in ons privacybeleid.

11.2 Voor de veiligheid van bezoekers, medewerkers en de tentoonstelling staat het terrein onder cameratoezicht; dat wordt met borden aangegeven. Opnamen worden maximaal vier weken bewaard, tenzij ze nodig zijn om een incident te onderzoeken, en worden alleen met de politie gedeeld als de wet dat toestaat.

12. Klachten, toepasselijk recht en geschillen

12.1 Heb je een klacht? Meld het tijdens je bezoek bij een medewerker, of mail zo snel mogelijk naar go@vincenthall.nl met een duidelijke omschrijving en je ticketnummer. Wij bevestigen de ontvangst en antwoorden binnen 14 dagen; is er meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die termijn weten.

12.2 Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met Vincent Hall is Nederlands recht van toepassing. Dit ontneemt consumenten die in een ander EU-land wonen niet de bescherming van het dwingende recht van hun woonland.

12.3 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam. Een consument kan binnen een maand nadat wij ons schriftelijk op dit beding hebben beroepen, kiezen voor beslechting van het geschil door de volgens de wet bevoegde rechter.

13. Slotbepalingen

13.1 Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Voor de aankoop van je ticket geldt de versie die op het moment van aankoop op de website staat; voor de huisregels (artikelen 5 tot en met 8) geldt de versie die op de dag van je bezoek op de website staat.

13.2 Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen van kracht en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

13.3 Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands en het Engels. Bij verschillen tussen beide versies gaat de Nederlandse tekst voor.